Hệ quả chiến lược khi doanh nghiệp chưa quản trị tốt quan hệ khách hàng:

• Tăng trưởng thiếu bền vững khi liên tục tìm khách hàng mới, chưa khai thác triệt để giá trị từ khách hàng hiện hữu.

• Chi phí gia tăng do tỷ lệ quay lại thấp, mức độ gắn bó kém và khách hàng dễ rời bỏ trước các lựa chọn thay thế.

• Mối quan hệ khách hàng chỉ dừng ở giao dịch, khiến doanh nghiệp khó tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Đã đến lúc chuyển từ bán hàng đơn lẻ sang chăm sóc và phát triển khách hàng trung thành một cách bài bản và có hệ thống!

---

Giải pháp từ chương trình

Xuất phát từ quan điểm lấy khách hàng làm trọng tâm và dựa trên thực tiễn quản trị của nhiều doanh nghiệp, Học viện Quản lý PACE đã nghiên cứu, thiết kế chương trình đào tạo “CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH”. Thông qua chương trình, học viên sẽ:

• Hiểu rõ vai trò chiến lược của công tác chăm sóc khách hàng trong tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp.

• Nắm bắt chân dung khách hàng hiện đại, hiểu rõ kỳ vọng, hành vi và các yếu tố tạo nên sự trung thành.

• Làm chủ các nguyên tắc, quy trình, phương pháp và công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Ứng dụng các mô hình quản trị khách hàng chuyên nghiệp để phát triển khách hàng từ “người mua” thành “bạn hàng” và “đối tác”.

---

Chương trình dành cho

Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp đang giữ vai trò định hướng và ra quyết định.

Đội ngũ quản lý cấp trung, từ Giám đốc chức năng đến Trưởng, Phó các Phòng, Ban, Bộ phận.

Các nhân viên trực tiếp chăm sóc, bán hàng và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.

BROCHURE

Kết quả từ chương trình

Biết cách chăm sóc, phát triển và tạo ra khách hàng trung thành.

Biết cách biến “khách hàng” thành “bạn hàng”, sau đó biến “bạn hàng” thành “đối tác”.

Cùng đội ngũ xây dựng “văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng” chuyên nghiệp và đẳng cấp.

Nội dung chương trình

Cấu phần	Nội dung
Phần I Tổng quan về chăm sóc khách hàng	Ngành kinh doanh & những thách thức trong môi trường kinh doanh hiện nay; Công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay: Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng - Đâu là sự khác biệt? Phát huy lợi thế cạnh tranh trong công tác chăm sóc khách hàng. Ai là người thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp?
Phần II Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả	Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả: Khách hàng & sự lựa chọn của khách hàng; Nhu cầu & những mong đợi; Những cấp độ hài lòng của khách hàng; Cách thức giải quyết khiếu nại & phàn nàn của khách hàng; Chân dung của khách hàng xưa & nay
Phần III Mô hình phát triển khách hàng “CCP”	Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng); Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng"; Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau; Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt.
Phần IV Mô hình xây dựng "văn hóa bán hàng" và "văn hóa CSKH": "TBHC" Model	Thought: Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng; Behaviors: Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng: Attitude - Thái độ chuyên nghiệp; Skills - Kỹ năng chuyên nghiệp; Appearance - Ngoại hình chuyên nghiệp. Habits: Thói quen chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng; Character/ Culture: Tính cách/ Văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

BROCHURE ĐĂNG KÝ