Trong một thế giới ngày càng kết nối, ranh giới giữa thế giới thực và thế giới ảo đang trở nên mờ nhạt. Phygital Marketing là sự kết hợp độc đáo giữa "physical" (vật lý) và "digital" (số), đã xuất hiện như một làn sóng mới, mang đến những trải nghiệm mua sắm và tương tác đột phá. Theo nghiên cứu của McKinsey & Company, 80% người tiêu dùng tin rằng việc hợp nhất hai thế giới này sẽ mang lại trải nghiệm của họ.
Phygital là gì?
Phygital là thuật ngữ kết hợp giữa hai yếu tố "physical" (vật lý) và "digital" (kỹ thuật số), chỉ sự hòa trộn giữa thế giới thực và thế giới ảo. Qua đó, người dùng có thể tương tác cả ở không gian vật lý (như cửa hàng, sự kiện) và không gian số (như trang web, ứng dụng di động), tạo ra sự kết nối và tính liên kết giữa hai môi trường này.
Thế hệ Phygital (Phygital Natives) đề cập đến những người tiêu dùng hoặc người dùng được sinh ra và lớn lên trong một môi trường mà sự kết hợp giữa thế giới vật lý và thế giới kỹ thuật số trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Thế hệ này dễ dàng chuyển đổi giữa không gian vật lý và không gian số, điều này giúp họ tận dụng tối đa các công nghệ số trong việc cải thiện trải nghiệm cá nhân và tương tác với các thương hiệu.
Phygital Marketing là gì?
Phygital Marketing là sự kết hợp giữa Marketing vật lý (physical) và Marketing kỹ thuật số (digital), tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tích hợp cho khách hàng trong cả không gian trực tuyến và ngoại tuyến. Đây là xu hướng mới trong chiến lược Marketing, nơi các doanh nghiệp tận dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ đó tối ưu hóa sự tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ví dụ điển hình của Phygital Marketing là việc tích hợp các tính năng kỹ thuật số vào các cửa hàng bán lẻ truyền thống, như quét mã QR để truy cập thông tin sản phẩm hoặc sử dụng các công cụ tương tác kỹ thuật số như màn hình cảm ứng, máy tính bảng để khách hàng tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, các chiến dịch Marketing trên mạng xã hội (Social Media) hay website có thể được kết hợp với các sự kiện trực tiếp hoặc chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Phygital Marketing không chỉ tạo ra sự liên kết giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số, mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Phygital Marketing là trải nghiệm tiếp thị vật lý kết hợp với kỹ thuật số
Lợi ích của Phygital Marketing
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng yêu cầu những trải nghiệm cá nhân hóa (Personalization), Phygital Marketing chính là chìa khóa để thương hiệu phát triển bền vững và nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng.
- Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến
- Nâng cao trải nghiệm người dùng
- Tăng sự gắn kết với thương hiệu
- Mở rộng phạm vi thị trường
Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến
Phygital Marketing tạo ra sự kết nối mượt mà giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mang lại một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này cho phép người tiêu dùng có thể chuyển từ không gian ảo sang không gian thực (và ngược lại) một cách dễ dàng.
Ví dụ, khách hàng có thể tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến, sau đó trực tiếp đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trước khi mua. Sự tích hợp này giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, tạo ra một hệ thống Marketing đồng nhất và hỗ trợ các chiến dịch bán hàng hiệu quả hơn.
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Phygital Marketing giúp nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách kết hợp những tiện ích của cả hai thế giới - trực tuyến và ngoại tuyến. Việc áp dụng công nghệ số vào các không gian vật lý, như sử dụng mã QR, các ứng dụng di động hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, hay trải nghiệm tương tác với màn hình cảm ứng tại cửa hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Các chiến lược như vậy không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình mua sắm mà còn tạo ra cảm giác mới mẻ, thú vị cho người tiêu dùng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành với thương hiệu.
Tăng sự gắn kết với thương hiệu
Một trong những lợi ích lớn của Phygital Marketing là khả năng tạo ra sự gắn kết sâu sắc hơn giữa khách hàng và thương hiệu. Các chiến dịch Marketing phygital giúp khách hàng cảm thấy được cá nhân hóa và chăm sóc, từ đó thúc đẩy sự trung thành.
Ví dụ, khi khách hàng nhận được khuyến mãi đặc biệt qua ứng dụng sau khi họ ghé thăm cửa hàng hoặc khi họ tham gia vào các sự kiện kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến, điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, gắn kết và tạo ra giá trị cho cả hai phía.
Mở rộng phạm vi thị trường
Phygital Marketing không chỉ giúp kết nối các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mà còn mở rộng phạm vi thị trường của doanh nghiệp. Bằng việc kết hợp các nền tảng kỹ thuật số với các cửa hàng truyền thống, các thương hiệu có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả những người ưu tiên mua sắm trực tuyến và những người thích đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm.
Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ cũng giúp các doanh nghiệp phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược Marketing được cá nhân hóa, mở rộng cơ hội thâm nhập vào các thị trường mới.
Phygital Marketing mang đến những trải nghiệm thú vị và tiện lợi cho khách hàng
Các bước triển khai Phygital Marketing thành công
- Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
- Bước 2: Lựa chọn kênh phù hợp
- Bước 3: Xây dựng nội dung hấp dẫn
- Bước 4: Tích hợp trải nghiệm liền mạch
- Bước 5: Đo lường và tối ưu hóa
Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
Để triển khai Phygital Marketing thành công, bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu chiến lược. Mục tiêu có thể bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng nhận diện thương hiệu hoặc nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Việc xác định mục tiêu cụ thể giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược phù hợp, từ đó dễ dàng theo dõi tiến trình và đánh giá hiệu quả. Đồng thời, đảm bảo mọi nỗ lực tiếp thị đều hướng đến kết quả mong muốn.
Bước 2: Lựa chọn kênh phù hợp
Chọn lựa các kênh tiếp thị phù hợp là yếu tố quan trọng trong Phygital Marketing. Doanh nghiệp cần xác định các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến mà khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng và tương tác. Các kênh này có thể bao gồm mạng xã hội, website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý, sự kiện ngoại tuyến hoặc các chương trình khuyến mãi.
Mỗi kênh cần được tích hợp một cách hiệu quả, sao cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không cảm thấy gián đoạn hoặc khó khăn. Việc lựa chọn kênh phù hợp giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bước 3: Xây dựng nội dung hấp dẫn
Nội dung là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung cần được xây dựng sao cho hấp dẫn, phù hợp với từng kênh và dễ dàng tương thích giữa các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến. Nội dung không chỉ cần cung cấp giá trị thông tin mà còn phải tạo ra cảm giác liên kết với thương hiệu.
Ví dụ, các bài viết blog, video hướng dẫn hoặc các bài đăng trên mạng xã hội cần được cá nhân hóa và phản ánh đúng nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc tạo ra các nội dung tương tác, như các cuộc thi, khảo sát hay chương trình quà tặng, có thể giúp tạo sự hứng thú và khuyến khích khách hàng tham gia vào trải nghiệm phygital.
Bước 4: Tích hợp trải nghiệm liền mạch
Một trong những yếu tố quan trọng của Phygital Marketing là tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể chuyển đổi một cách dễ dàng từ việc mua sắm trực tuyến sang mua sắm tại cửa hàng hoặc ngược lại mà không gặp phải sự gián đoạn.
Các doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ để kết nối các điểm chạm này, ví dụ như cung cấp mã QR tại cửa hàng để khách hàng có thể tìm thêm thông tin về sản phẩm trực tuyến hoặc sử dụng các ứng dụng để khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng khi đến cửa hàng. Trải nghiệm liền mạch giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và hài lòng, từ đó tăng cường mối quan hệ với thương hiệu.
Bước 5: Đo lường và tối ưu hóa
Để đảm bảo chiến lược Phygital Marketing thành công, các doanh nghiệp cần sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch, chẳng hạn như tỉ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác của khách hàng hoặc tác động của các chương trình khuyến mãi đến doanh thu.
Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chiến lược, tối ưu hóa nội dung và các kênh Marketing để đạt được hiệu quả cao hơn. Quá trình này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chiến dịch Marketing luôn đạt được mục tiêu đề ra.
Hãy xác định mục tiêu trước khi triển khai Phygital Marketing
Thách thức của Phygital Marketing
Quan ngại về quyền riêng tư dữ liệu
Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai Phygital Marketing là vấn đề bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. Việc tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến tạo ra một lượng lớn thông tin cá nhân từ khách hàng, bao gồm thói quen mua sắm, sở thích, hành vi trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này tạo ra nguy cơ tiềm ẩn về việc lạm dụng hoặc bị tấn công dữ liệu, dẫn đến mất lòng tin từ phía người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và bảo mật được triển khai nghiêm ngặt, đồng thời thông báo rõ ràng cho khách hàng về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn xây dựng được sự tin cậy lâu dài với khách hàng.
Độ phức tạp về mặt công nghệ
Phygital Marketing yêu cầu sự tích hợp giữa nhiều nền tảng công nghệ khác nhau, từ website, ứng dụng di động đến các công nghệ vật lý như màn hình cảm ứng, mã QR hoặc thậm chí các công cụ AR (thực tế tăng cường). Điều này có thể tạo ra một mức độ phức tạp lớn về mặt công nghệ, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nâng cấp, bảo trì và đồng bộ các hệ thống để đảm bảo sự mượt mà trong trải nghiệm của khách hàng.
Việc này không chỉ yêu cầu các nguồn lực tài chính lớn mà còn đòi hỏi đội ngũ nhân sự có kỹ năng chuyên sâu về công nghệ và Marketing. Đồng thời, việc duy trì sự hoạt động liên tục và ổn định của các hệ thống cũng là một thách thức, đặc biệt trong bối cảnh sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.
Sự liên kết trong tổ chức
Để Phygital Marketing hoạt động hiệu quả, sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong tổ chức là rất quan trọng. Các chiến lược phygital không chỉ yêu cầu sự phối hợp giữa đội ngũ Marketing và IT mà còn cần sự hợp tác giữa các phòng ban khác nhau như bán hàng, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu phát triển sản phẩm. Sự thiếu hụt kết nối giữa các bộ phận này có thể gây ra sự gián đoạn trong quá trình triển khai chiến dịch, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất và không hiệu quả.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần thúc đẩy văn hóa hợp tác, chia sẻ thông tin và đảm bảo các bộ phận cùng nhau phối hợp, đồng thời đào tạo nhân viên để hiểu rõ về các mục tiêu và chiến lược phygital của công ty.
Phygital Marketing có thể bị thách thức bởi quyền riêng tư và bảo mật về dữ liệu
Những xu hướng Phygital Marketing nổi bật
Sử dụng mã QR
Mã QR đã trở thành công cụ chủ lực trong Phygital Marketing, giúp tạo cầu nối giữa thế giới trực tuyến và vật lý. Thương hiệu sử dụng mã QR để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm ngay tại cửa hàng, khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt.
Bên cạnh đó, mã QR cũng giúp thu thập dữ liệu hành vi khách hàng một cách hiệu quả. Các thương hiệu có thể theo dõi số lần quét mã, từ đó tạo ra các chiến dịch Marketing cá nhân hóa, tăng cường sự tương tác và trải nghiệm người dùng.
Mã QR còn cho phép các doanh nghiệp tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến ngay trong cửa hàng vật lý. Khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng và an toàn chỉ bằng việc quét mã QR, loại bỏ sự cần thiết của tiền mặt hay thẻ tín dụng.
Thực tế tăng cường và Thực tế ảo
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. AR giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay từ xa, ví dụ như thử quần áo ảo hoặc xem đồ nội thất trong không gian của họ thông qua điện thoại di động.
Thực tế ảo mang đến một môi trường hoàn toàn mới, giúp khách hàng tham gia vào các trải nghiệm immersive. Chẳng hạn, các cửa hàng có thể tạo ra không gian ảo cho phép người dùng đi dạo trong các showroom hoặc tham gia vào các trò chơi thử nghiệm sản phẩm.
Cả hai công nghệ này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm mà còn giúp tăng cường sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Với AR và VR, người tiêu dùng có thể thấy và cảm nhận sản phẩm trước khi ra quyết định mua, giúp họ tự tin hơn trong việc lựa chọn.
Cửa hàng thông minh
Cửa hàng thông minh là xu hướng mới trong Phygital Marketing, kết hợp giữa trải nghiệm vật lý và công nghệ. Những cửa hàng này sử dụng các cảm biến và thiết bị kết nối Internet of Things (IoT) để thu thập dữ liệu về hành vi và thói quen của khách hàng trong thời gian thực.
Các cửa hàng thông minh không chỉ giúp tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa mà còn cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa. Ví dụ, khi khách hàng đến gần khu vực trưng bày sản phẩm, họ có thể nhận được thông tin chi tiết thông qua màn hình thông minh hoặc thiết bị đeo.
Ngoài ra, cửa hàng thông minh cũng sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt và phân tích dữ liệu để xác định xu hướng tiêu dùng của từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi.
Công nghệ NFC
Công nghệ NFC (Near Field Communication) đang ngày càng được ứng dụng trong Phygital Marketing để tạo ra trải nghiệm mua sắm không tiếp xúc. Người tiêu dùng có thể sử dụng thẻ tín dụng, điện thoại thông minh hoặc các thiết bị đeo để thanh toán chỉ bằng cách chạm nhẹ vào thiết bị thanh toán.
NFC không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn mang lại sự tiện lợi và an toàn trong giao dịch. Công nghệ này đang được áp dụng rộng rãi trong các cửa hàng và tại các sự kiện lớn, nơi việc thanh toán nhanh chóng và dễ dàng là rất quan trọng.
Bên cạnh đó, NFC còn giúp các doanh nghiệp cung cấp các chương trình khách hàng trung thành, nơi người tiêu dùng có thể tích điểm và nhận ưu đãi chỉ với một lần chạm. Điều này giúp tăng cường sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời tạo ra một hệ sinh thái phygital mạnh mẽ.
Gamification hóa
Gamification hay còn gọi là "game hóa," đang trở thành một chiến lược phổ biến trong Phygital Marketing để thu hút khách hàng. Thay vì chỉ đơn giản là bán hàng, các thương hiệu tích hợp các yếu tố game vào chiến dịch Marketing, giúp tạo ra một trải nghiệm thú vị và hấp dẫn hơn cho người tiêu dùng.
Các chương trình game hóa có thể bao gồm việc thu thập điểm thưởng, thách thức hoặc các cuộc thi tương tác, giúp khách hàng cảm thấy họ đang tham gia vào một hành trình thú vị hơn là chỉ đơn giản là mua sắm. Điều này không chỉ làm tăng sự gắn kết mà còn khuyến khích khách hàng quay lại với thương hiệu.
Ngoài ra, game hóa còn thúc đẩy sự tương tác với thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến và xã hội. Khách hàng có thể chia sẻ kết quả của họ trên mạng xã hội, tạo cơ hội quảng bá tự nhiên và tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới.
Livestream Shopping
Livestream shopping là một xu hướng đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok. Thương hiệu sử dụng livestream để giới thiệu sản phẩm, tổ chức các buổi trình diễn trực tiếp, kết hợp với các ưu đãi và mã giảm giá hấp dẫn, giúp tăng cường sự tương tác và thúc đẩy quyết định mua sắm ngay lập tức.
Livestream shopping mang lại cho khách hàng cảm giác trực tiếp và gần gũi với thương hiệu. Họ có thể hỏi trực tiếp người bán hàng, nhận tư vấn cá nhân hóa và xem sản phẩm đang được giới thiệu trong thời gian thực, tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ hơn so với các hình thức mua sắm truyền thống.
Điều đặc biệt là livestream shopping không chỉ giới hạn ở các cửa hàng trực tuyến mà còn có thể được tổ chức tại các sự kiện vật lý. Các doanh nghiệp có thể phát trực tiếp từ cửa hàng hoặc gian hàng triển lãm, giúp khách hàng tham gia trải nghiệm mua sắm mà không cần phải có mặt tại chỗ.
Những công nghệ thông minh và tiên tiến giúp Phygital Marketing thêm phần đa dạng và tối ưu hóa trải nghiệm
Các ví dụ điển hình về Phygital Marketing
Trong ngành bán lẻ
Trong ngành bán lẻ, Phygital Marketing giúp kết nối trải nghiệm mua sắm trực tiếp và trực tuyến một cách mượt mà. Ví dụ điển hình là các chuỗi cửa hàng như Nike và Sephora, nơi khách hàng có thể sử dụng các thiết bị kỹ thuật số tại cửa hàng để tham gia vào các chương trình khuyến mãi, nhận mã giảm giá hoặc thử sản phẩm thông qua thực tế tăng cường (AR). Khách hàng tại các cửa hàng này có thể quét mã QR để nhận thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc thử giày ảo mà không cần thử thực tế.
Ngoài ra, nhiều cửa hàng bán lẻ cũng đang áp dụng Click-and-Collect, một hình thức kết hợp giữa online và offline. Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng mà không cần chờ đợi giao hàng. Điều này giúp tăng tốc quá trình mua sắm, đồng thời khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua.
Các cửa hàng như Walmart cũng sử dụng cửa hàng thông minh với các hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng thông qua cảm biến và IoT để cung cấp những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Hệ thống này giúp cửa hàng dự đoán nhu cầu sản phẩm và tối ưu hóa kho hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm mình cần một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Trong ngành du lịch
Phygital Marketing đang thay đổi cách khách hàng trải nghiệm và mua sắm các dịch vụ du lịch. Một ví dụ nổi bật là các công ty du lịch như TUI Group và Expedia, nơi khách hàng có thể sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để thăm quan các điểm du lịch ảo. Các ứng dụng AR cho phép khách hàng trải nghiệm không gian du lịch trước khi quyết định đặt tour hoặc vé máy bay.
Các công ty cũng tích hợp các dịch vụ Phygital như check-in tự động tại sân bay thông qua các ứng dụng di động, nơi khách hàng có thể quét mã QR hoặc sử dụng công nghệ NFC để làm thủ tục mà không cần tương tác với nhân viên. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trong các dịp cao điểm.
Ngoài ra, một số khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang sử dụng ứng dụng di động để cung cấp các dịch vụ như chọn phòng, thanh toán hóa đơn và yêu cầu dịch vụ phòng mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Công nghệ này không chỉ giúp tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng mà còn đảm bảo an toàn sức khỏe trong bối cảnh đại dịch.
Trong ngành ngân hàng
Ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực tiên phong trong việc áp dụng Phygital Marketing để cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng. Ví dụ điển hình là các ngân hàng như HSBC và CitiBank, nơi khách hàng có thể trải nghiệm tư vấn tài chính trực tuyến qua video call kết hợp với các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra các khuyến nghị đầu tư hoặc vay vốn phù hợp.
Công nghệ NFC và thanh toán di động đang trở thành xu hướng mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Ngân hàng như Vietcombank đã triển khai thẻ ngân hàng sử dụng công nghệ NFC, giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và an toàn chỉ bằng một lần chạm. Điều này mang lại trải nghiệm thanh toán không tiếp xúc tiện lợi cho khách hàng trong các cửa hàng, siêu thị hay các điểm bán lẻ.
Các ngân hàng cũng áp dụng ứng dụng ngân hàng di động thông minh, nơi khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch tài chính từ việc chuyển tiền, kiểm tra số dư đến việc đăng ký các sản phẩm tài chính mới như vay vốn hoặc bảo hiểm. Các ứng dụng này không chỉ tích hợp giao dịch tài chính mà còn cung cấp các tính năng tự động hóa và cá nhân hóa, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính và nhận thông báo cập nhật ngay trên điện thoại di động.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ như AR, VR, AI và IoT, Phygital Marketing sẽ ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn trong việc đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp nào biết tận dụng hiệu quả những công cụ này sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, đồng thời xây dựng được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Tương lai của Phygital Marketing chắc chắn sẽ là một cuộc cách mạng, nơi trải nghiệm khách hàng không chỉ là một hành trình mua sắm, mà là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
