Trong bối cảnh toàn cầu hóa và công nghệ phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp ngày càng tìm kiếm những giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí vận hành. Một trong những giải pháp được ưa chuộng hiện nay là dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh, hay còn gọi là BPO.
BPO là gì?
BPO (viết tắt của Business Process Outsourcing) là thuê ngoài quy trình kinh doanh hay gia công quy trình kinh doanh. Dễ hiểu hơn, BPO là hình thức thuê ngoài một đơn vị khác để thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Thay vì tự thực hiện các công việc thì doanh nghiệp sẽ ủy thác cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài với mục tiêu tối ưu hóa chi phí, cải thiện hiệu suất và tập trung vào các hoạt động cốt lõi.
Tại Việt Nam, thuật ngữ BPO xuất hiện nhiều từ năm 2005 tuy nhiên có tốc độ phát triển chậm. Tính đến 2007, chỉ mới có 17% doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng dịch vụ này do lo ngại bị mất tầm kiểm soát, không an toàn về tính bảo mật, chất lượng kém,.. Tuy nhiên, tốc độ phát triển của dịch vụ thuê ngoài BPO của Việt Nam đang dần có sự thay đổi lớn khi thuộc top 5 quốc gia có chất lượng dịch vụ BPO tốt hàng đầu thế giới năm 2014. Đứng vị trí thứ 7 trên 78 quốc gia về Chỉ số Vị trí dịch vụ toàn cầu năm 2023 của Kearney.
Theo Statista, quy mô thị trường BPO toàn cầu đã tạo ra doanh thu 280.643,5 triệu USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt 525.228,5 triệu USD vào năm 2023. Trong đó, dịch vụ khách hàng là phân khúc được dự báo là có tiềm năng lợi nhuận cao và có mức tăng trưởng nhất.
BPO là viết tắt của Business Process Outsourcing, nghĩa là thuê ngoài quy trình kinh doanh
Cách thức hoạt động của quy trình dịch vụ thuê ngoài
Quy trình dịch vụ thuê ngoài bắt đầu từ quá trình ra quyết định của ban lãnh đạo doanh nghiệp. Đối với các startup, quyết định này thường xuất phát từ nhu cầu tập trung nguồn lực hạn hẹp vào hoạt động cốt lõi. Trong khi đó, các doanh nghiệp lâu đời có thể xem xét thuê ngoài như một phương án tối ưu hóa chi phí và hiệu suất. Quá trình này đòi hỏi một đánh giá toàn diện, cân nhắc giữa lợi ích tiềm năng như tiết kiệm chi phí, tiếp cận chuyên môn cao cấp, với những rủi ro như mất kiểm soát và vấn đề bảo mật thông tin.
Sau khi quyết định thuê BPO được đưa ra, doanh nghiệp bước vào giai đoạn triển khai đầy thách thức. Việc lựa chọn nhà cung cấp không chỉ dừng lại ở so sánh giá cả và năng lực, mà còn phải xem xét sự tương thích về văn hóa và khả năng hợp tác lâu dài. Quá trình chuyển giao công việc đòi hỏi một kế hoạch quản lý thay đổi kỹ lưỡng, bao gồm việc điều chỉnh quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và xử lý các vấn đề về nhân sự. Bên cạnh đó, vấn đề tài chính của việc thuê ngoài cũng cần được quản lý cẩn thận, từ các khoản chi phí trực tiếp cho dịch vụ đến cả chi phí chuyển đổi, quản lý hợp đồng và các tác động về thuế.
Đặc biệt, sự thành công của hoạt động BPO phụ thuộc rất lớn vào khả năng tích hợp công nghệ. Việc đầu tư vào các giải pháp phần mềm để kết nối liền mạch giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là không thể thiếu. Mức độ đầu tư này phụ thuộc vào quy mô của đơn vị BPO và tình trạng hạ tầng công nghệ hiện có của cả hai bên. Khi được thực hiện đúng cách, hoạt động thuê ngoài BPO có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và biến động.
Dịch vụ thuê ngoài BPO giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh đáng kể
Lợi ích của BPO
- Chi phí hiệu quả
- Triển khai dự án linh hoạt
- Tập trung vào năng lực cốt lõi
- Tiếp cận công nghệ tiên tiến
- Mở rộng phạm vi kinh doanh
Chi phí hiệu quả
Các nhà cung cấp BPO thường có khả năng thực hiện các quy trình kinh doanh với chi phí thấp hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm tài chính thông qua nhiều phương thức khác nhau, bao gồm cả việc giảm thiểu chi phí thuế. Khi thuê ngoài, doanh nghiệp có thể cắt giảm đáng kể các chi phí phát sinh từ việc duy trì đội ngũ nhân viên nội bộ, đầu tư cơ sở hạ tầng và công nghệ. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc Startup (khởi nghiệp) có nguồn lực hạn chế, đây là giải pháp tối ưu để tối ưu hóa tài chính và vận hành hiệu quả hơn.
Một nghiên cứu về lực lượng lao động tại Philippines đã phát hiện ra rằng, việc sử dụng các dịch vụ thuê ngoài có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% đến 90% tiền lương trả cho nhân viên mỗi năm.
Triển khai dự án linh hoạt
Bên cạnh chi phí thì tính linh hoạt là một trong những nguyên nhân chính khiến cho hơn 40% nhà lãnh đạo quyết định lựa chọn dịch vụ thuê ngoài BPO. Các hợp đồng BPO thường cho phép điều chỉnh cách thức thực hiện các quy trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng trước sự thay đổi của thị trường và điều chỉnh theo nhu cầu phát triển.
Hơn nữa, việc sử dụng BPO mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt trong việc mở rộng hoặc gia hạn các gói dịch vụ, đảm bảo có thể kích hoạt bất cứ khi nào cần thiết mà không bị ràng buộc về thời gian hay quy mô.
Tập trung vào năng lực cốt lõi
BPO tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập trung tối đa nguồn lực vào các chức năng cốt lõi và chiến lược trọng yếu, trong khi những hoạt động không mang tính cốt lõi được giao phó cho các chuyên gia chuyên nghiệp. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể khai thác triệt để thế mạnh nội tại, gia tăng hiệu suất tổng thể, thúc đẩy đổi mới và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Tiếp cận công nghệ tiên tiến
Đầu tư vào công nghệ và phần mềm hiện đại có thể là gánh nặng tài chính lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn ngân sách hạn chế. Tuy nhiên, các nhà cung cấp BPO luôn được trang bị các công nghệ, thiết bị và cơ sở hạ tầng tiên tiến nhất trong lĩnh vực chuyên môn của họ. Cũng nhờ áp dụng các công nghệ mới và phần mềm tự động hóa, BPO có khả năng cung cấp công việc chất lượng cao với tốc độ nhanh hơn.
Hơn nữa, khi hợp tác với các đơn vị BPO, doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn lực chuyên môn và công nghệ hiện đại mà họ không thể tự đầu tư. Điều này không chỉ thúc đẩy đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện đáng kể về tốc độ, chi phí và hiệu suất làm việc, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Mở rộng phạm vi kinh doanh
Thuê ngoài BPO là giải pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh mà không cần đầu tư quá nhiều vào nguồn lực nội bộ hay cơ sở hạ tầng. Bằng cách hợp tác với các đối tác BPO có chuyên môn cao, doanh nghiệp có thể dễ dàng thâm nhập vào các thị trường mới hoặc mở rộng các dòng sản phẩm/dịch vụ của mình. BPO không chỉ đảm bảo hiệu suất và chất lượng ổn định mà còn giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn.
Dịch vụ thuê ngoài BPO giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh
Các hình thức của BPO
Dịch vụ BPO (Business Process Outsourcing) có thể được phân loại dựa trên vị trí địa lý của nhà cung cấp dịch vụ so với doanh nghiệp. Mỗi hình thức BPO mang đến những lợi ích và thách thức khác nhau, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
Offshore Outsourcing
Offshore Outsourcing là hình thức thuê ngoài mà doanh nghiệp hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ ở các quốc gia trên thế giới ngoài nước sở tại. Sự phát triển vượt bậc của Internet đã giúp việc kết nối toàn cầu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, cho phép doanh nghiệp có thể thuê ngoài từ bất kỳ đâu trên thế giới mà không gặp trở ngại về khoảng cách địa lý.
Những quốc gia được lựa chọn để triển khai Offshore thường có các đặc điểm như: Các ưu đãi về thuế, lương nhân công thấp, trình độ học vấn và kỹ năng làm việc cao, khả năng ngoại ngữ tốt, trật tự xã hội ổn định, khả năng ứng dụng Digital,... Tuy nhiên, Offshore Outsourcing có thể đối mặt với một số thách thức như sự khác biệt về múi giờ, ngôn ngữ và văn hóa, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả công việc.
Onshore Outsourcing
Onshore Outsourcing hay còn gọi là thuê ngoài BPO của đơn vị trong nước, là hình thức doanh nghiệp hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ trong cùng quốc gia. Lợi thế của hình thức này là sự tương đồng về ngôn ngữ, văn hóa và múi giờ, giúp quá trình giao tiếp và quản lý chất lượng dễ dàng hơn.
Nearshore Outsourcing
Nearshore Outsourcing là hình thức thuê ngoài với các đối tác nằm ở các quốc gia gần kề hoặc trong cùng khu vực địa lý (hay nước láng giềng). Hình thức này kết hợp những ưu điểm của cả Offshore và Onshore Outsourcing giúp doanh nghiệp tận dụng chi phí hợp lý, đồng thời giảm thiểu những rào cản về múi giờ, ngôn ngữ và văn hóa. Nearshore Outsourcing phù hợp với những doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo sự thuận tiện trong giao tiếp và quản lý dự án.
Hình thức Onshore Outsourcing có lợi thế tương đồng về ngôn ngữ, múi giờ và văn hóa
Các dịch vụ BPO thường gặp
Thuê ngoài Marketing
Các đơn vị thuê ngoài lĩnh vực Marketing thường được gọi là các Agency. Tùy theo chiến lược hoạt động và phát triển, doanh nghiệp có thể thuê họ để thực hiện các công việc như Quảng cáo (Advertising), Marketing Online, Social Media, Digital Marketing, SEO, Influencer Marketing,.... Qua đó, tối ưu hóa các chiến dịch mà không phải đầu tư quá nhiều vào việc tuyển dụng hay đào tạo đội ngũ.
Bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tiếp cận với những xu hướng Marketing mới nhất và xây dựng chiến lược hiệu quả. Đồng thời, tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa hiệu suất Marketing với chi phí hợp lý.
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật là dịch vụ cung cấp giải pháp kỹ thuật cho các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật thuê ngoài có thể cung cấp các dịch vụ từ khắc phục sự cố phần mềm, tư vấn công nghệ cho đến bảo trì hệ thống. Doanh nghiệp nhờ đó có thể tiếp cận nguồn lực chuyên môn cao mà không phải đầu tư vào đội ngũ kỹ thuật nội bộ, giúp nâng cao khả năng phục vụ khách hàng mà vẫn giữ được chi phí vận hành hợp lý.
Các doanh nghiệp thường chọn giải pháp thuê ngoài BPO cho các công việc kỹ thuật quan trọng như:
- Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (IT)
- Cấu hình và quản lý hệ thống máy tính
- Thiết kế và phát triển website
- Đảm bảo an ninh mạng và bảo mật website
- Bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị công nghệ
Thuê ngoài nhân sự
Thuê ngoài nhân sự là giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn để tìm kiếm nguồn lực bên ngoài nhằm thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, thay vì sử dụng đội ngũ nhân viên nội bộ. Những nhân sự này có thể là Freelancer hoặc nhân viên của một công ty khác, làm việc dưới hình thức là cộng tác viên hoặc nhân viên part-time.
Thuê ngoài mang lại sự linh hoạt trong việc phân bổ nguồn lực, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tập trung vào các hoạt động cốt lõi. Các công việc phổ biến mà doanh nghiệp thường thuê ngoài như: thiết kế đồ họa (Designer), tiếp thị nội dung (Content Marketing), nhập liệu, phiên dịch viên, nghiên cứu thị trường, chuyên viên SEO,...
Thuê ngoài kế toán và tài chính
Thuê ngoài kế toán và tài chính là dịch vụ giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động tài chính như xử lý hóa đơn, báo cáo tài chính, thuế, kiểm toán,... Dịch vụ này đảm bảo rằng doanh nghiệp duy trì được sự minh bạch và chính xác trong các vấn đề tài chính. Từ đó, doanh nghiệp có thể vừa tiết kiệm chi phí vừa cung cấp các giải pháp chuyên môn cao trong việc tối ưu hóa dòng tiền và kiểm soát chi phí.
Chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng là một dịch vụ BPO giúp doanh nghiệp điều phối, giám sát và tối ưu hóa các khâu trong chuỗi cung ứng từ việc sản xuất, vận chuyển đến phân phối sản phẩm. Thuê ngoài dịch vụ này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành, đảm bảo hiệu quả logistics và tiết kiệm chi phí kho bãi. Nhà cung cấp BPO chuyên nghiệp có thể đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành trơn tru, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Các ngành kỹ thuật và công nghệ thường được các doanh nghiệp lựa chọn phương án thuê ngoài BPO
Cách chọn dịch vụ BPO
Để lựa chọn được dịch vụ BPO tối ưu và góp phần nâng cao hiệu quả vận hành của doanh nghiệp, nhà quản trị cần đảm bảo đối tác BPO đáp ứng những tiêu chí quan trọng sau:
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ BPO phải có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, giúp hiểu rõ các yêu cầu và thách thức đặc thù.
-
Mang đến những góc nhìn sáng tạo, đa chiều, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tiếp cận cơ hội mới, đặc biệt là trong bối cảnh số hóa hiện nay.
-
Nhà cung cấp phải có đủ năng lực và hệ thống trang thiết bị hiện đại để đáp ứng các nhu cầu vận hành của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
-
Có kiến thức chuyên sâu, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý và đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu.
-
Cung cấp các báo cáo chi tiết, rõ ràng về tiến độ và hiệu quả công việc, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá mức độ thành công.
-
Đơn vị BPO phải luôn sẵn sàng hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng khi phát sinh vấn đề, đảm bảo quá trình làm việc diễn ra suôn sẻ và hạn chế tối đa các ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất doanh nghiệp.
Các rủi ro khi sử dụng dịch vụ BPO
Sử dụng dịch vụ BPO mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn các rủi ro mà doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng. Dưới đây là các rủi ro thường gặp khi sử dụng BPO:
-
Phạm vi an ninh: Đối tác BPO có thể không có hệ thống bảo mật tốt như mong đợi, dẫn đến rò rỉ thông tin nhạy cảm. Những vấn đề về quản lý dữ liệu, quyền riêng tư và tuân thủ các quy định về bảo mật có thể không được đảm bảo, đặc biệt khi xử lý thông tin cá nhân hoặc tài sản trí tuệ của doanh nghiệp.
-
Chi phí ẩn: Ngoài chi phí ban đầu được thỏa thuận, các chi phí ẩn như phí phát sinh khi thay đổi yêu cầu, chi phí điều chỉnh quy trình hoặc nâng cấp dịch vụ có thể xuất hiện. Những chi phí này có thể không được đề cập rõ ràng trong hợp đồng và gây ảnh hưởng đến ngân sách của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp không theo dõi sát sao, chi phí duy trì dịch vụ trong dài hạn cũng có thể vượt dự toán.
-
Sự cố giao tiếp: Với các đơn vị BPO từ nước ngoài (Offshore), sự khác biệt về múi giờ, văn hóa, ngôn ngữ hoặc cách làm việc có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp giữa doanh nghiệp và đối tác. Khi thông tin không được truyền đạt rõ ràng và kịp thời, sẽ dẫn đến hiểu lầm, trì hoãn trong xử lý công việc và giảm chất lượng dịch vụ.
-
Mất kiểm soát: Khi giao phó quy trình hoặc hoạt động cho đối tác BPO, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát chi tiết các công việc. Từ đó, dẫn đến những quyết định và hành động của đối tác BPO không phản ánh đúng giá trị cốt lõi và chiến lược của doanh nghiệp. Điều này cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng hoặc đối tác kinh doanh của doanh nghiệp.
-
Rủi ro danh tiếng được chia sẻ: Một sai sót hay vấn đề từ phía đối tác BPO có thể ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của doanh nghiệp. Khi đối tác không thực hiện công việc theo cam kết hoặc để xảy ra sự cố, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước khách hàng và công chúng. Điều này đặc biệt nguy hiểm nếu đối tác BPO không xử lý tốt các vấn đề phát sinh, dẫn đến mất uy tín và lòng tin từ phía khách hàng.
Việc hợp tác cùng các đơn vị BPO nước ngoài có thể gặp khó khăn trong giao tiếp
Các lưu ý khi thuê ngoài BPO
An ninh và quy định
Khi thuê ngoài, đặc biệt là các quy trình liên quan đến dữ liệu nhạy cảm như thông tin khách hàng, tài chính, hoặc bí mật kinh doanh, vấn đề an ninh là một yếu tố sống còn. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng đối tác BPO tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu, bao gồm các tiêu chuẩn quốc tế như GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) hoặc các tiêu chuẩn bảo mật ngành cụ thể. Hợp đồng cần rõ ràng về các điều khoản liên quan đến bảo mật thông tin, quyền truy cập dữ liệu, và quy trình xử lý trong trường hợp xảy ra sự cố về an ninh.
Phạm vi công việc
Để tránh các xung đột và hiểu lầm về trách nhiệm, doanh nghiệp cần xác định rõ phạm vi công việc khi thuê ngoài BPO. Cần có một bản mô tả (JD) chi tiết về các nhiệm vụ, trách nhiệm và mục tiêu mà đối tác BPO cần thực hiện. Điều này bao gồm việc xác định rõ ràng các kết quả mong đợi, tiêu chuẩn chất lượng, thời gian hoàn thành và các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI). Việc phân định rõ ràng phạm vi công việc cũng giúp giảm thiểu những rủi ro về chi phí phát sinh hoặc sự khác biệt trong quá trình triển khai.
KPO, RPO và LPO
Trong một số trường hợp, BPO cũng được phân loại theo các loại dịch vụ được cấp cung như:
-
KPO (Knowledge Process Outsourcing): Đây là hình thức thuê ngoài các quy trình yêu cầu kiến thức chuyên sâu, như nghiên cứu thị trường, phân tích tài chính và phát triển sản phẩm. KPO giúp doanh nghiệp tiếp cận với các chuyên gia trong ngành mà không cần phải đầu tư lâu dài vào nhân sự nội bộ.
-
RPO (Recruitment Process Outsourcing): Đây là hình thức thuê ngoài quy trình tuyển dụng, từ việc tìm kiếm ứng viên đến quản lý hồ sơ, phỏng vấn và chọn lọc. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tận dụng kinh nghiệm của các chuyên gia nhân sự trong việc tuyển chọn nhân tài phù hợp.
-
LPO (Legal Process Outsourcing): LPO liên quan đến việc thuê ngoài các dịch vụ pháp lý như chuẩn bị hợp đồng, quản lý tuân thủ luật pháp và tư vấn pháp lý. Việc thuê ngoài các quy trình pháp lý giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho các dịch vụ luật sư nội bộ mà vẫn đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
Xu hướng BPO trong những năm tới
Chuyển đổi số
Xu hướng chuyển đổi số sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của BPO. Khi công nghệ tiến bộ vượt bậc, các doanh nghiệp ngày càng tận dụng các giải pháp hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), và điện toán đám mây để tối ưu hóa quy trình vận hành. Những công nghệ này giúp tăng cường hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót trong các quy trình phức tạp, đồng thời tăng cường khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định nhanh chóng.
Trong bối cảnh này, các đối tác BPO không chỉ còn là những nhà cung cấp dịch vụ truyền thống mà dần trở thành đối tác chiến lược của doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số. Họ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp triển khai công nghệ số, xây dựng hệ thống quản lý linh hoạt và hiệu quả hơn. Với khả năng cung cấp dịch vụ giá trị cao dựa trên công nghệ hiện đại, các nhà cung cấp BPO có thể giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đạt được các mục tiêu tăng trưởng trong kỷ nguyên số hóa.
Tập trung vào các giá dịch vụ giá trị
Xu hướng chuyển đổi số sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của BPO. Các doanh nghiệp ngày càng sử dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), tự động hóa quy trình robot (RPA) và điện toán đám mây để tối ưu hóa quy trình thuê ngoài. Điều này giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sai sót và nâng cao tính linh hoạt. Đối tác BPO sẽ không chỉ là các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống mà còn trở thành đối tác chiến lược trong quá trình số hóa, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý thông minh hơn và tăng khả năng cạnh tranh.
Phát triển bền vững và Trách nhiệm xã hội
Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến phát triển bền vững (ESG) và trách nhiệm xã hội (CSR), những tiêu chuẩn như việc sử dụng năng lượng tái tạo, giảm phát thải khí nhà kính và tuân thủ quy định bảo vệ môi trường sẽ trở thành một phần quan trọng trong quá trình lựa chọn đối tác BPO.
Đồng thời, các đối tác BPO cần có cam kết về thực hành kinh doanh có đạo đức, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc công bằng, an toàn. Điều này bao gồm việc hỗ trợ phát triển nhân sự, bảo vệ quyền lao động và thúc đẩy sự đa dạng và bình đẳng giới trong lực lượng lao động. Những nhà cung cấp có các chính sách xã hội tích cực sẽ chiếm ưu thế khi doanh nghiệp ngày càng muốn gắn kết hình ảnh thương hiệu với các giá trị bền vững.
Trong dài hạn, việc hợp tác với những đối tác BPO có định hướng phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội không chỉ mang lại lợi ích về mặt uy tín mà còn tạo cơ hội cho sự phát triển lâu dài, bền vững của cả hai bên.
Các đơn vị BPO cần tạo ra những giá trị đích thực và đáp ứng được các tiêu chuẩn bền vững
Với khả năng tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, tiếp cận nguồn lực chuyên môn cao và tận dụng các công nghệ tiên tiến, BPO giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và chuyển đổi số mạnh mẽ, lựa chọn đúng đối tác BPO sẽ mang lại lợi thế dài hạn và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
