Cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn Chat chuyên nghiệp

So với các kênh bán hàng truyền thống như trò chuyện qua website, cuộc gọi điện thoại hay email, thì bán hàng qua tin nhắn live chat như Messenger, Zalo, Chatbox,... lại có nhiều ưu điểm nổi bật. Tư vấn bán hàng qua Live chat là một cách tiếp cận hai chiều, dễ nhận dạng, mang tính cá nhân hóa mà không gây phiền nhiễu cho khách hàng như cuộc gọi điện thoại.

Xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey)

1. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
2. Thiết kế kịch bản tư vấn
3. Đánh giá hiệu quả tư vấn

Customer Journey Map (CJM - Hành trình khách hàng) là một công cụ trực quan giúp doanh nghiệp nắm bắt sâu hơn hành trình mà khách hàng trải qua khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua CJM, doanh nghiệp có thể xác định các giai đoạn quan trọng trong hành trình của khách hàng, nhận diện các điểm tiếp xúc (touchpoint), cũng như hiểu rõ cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng ở mỗi bước. Ngoài ra, đây cũng là cơ hội tiềm năng để doanh nghiệp phát hiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

CJM thường được trình bày dưới dạng biểu đồ hoặc sơ đồ đơn giản, bao gồm các yếu tố sau:

• Giai đoạn: Các giai đoạn chính trong hành trình của khách hàng: Nhận thức, quan tâm, cân nhắc, mua hàng và sau mua hàng.

• Điểm tiếp xúc (touchpoint): Các điểm tiếp xúc mà khách hàng có với doanh nghiệp, chẳng hạn như trang web, cửa hàng, nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Hành động: Hành động mà khách hàng thực hiện ở mỗi giai đoạn như tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm/ dịch vụ, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc mua hàng.

• Suy nghĩ và cảm xúc: Suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng ở mỗi giai đoạn như bối rối, phấn khích hoặc hài lòng, không hài lòng.

• Cơ hội: Các cơ hội để doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng hơn, cải thiện quy trình thanh toán hoặc tỉ lệ phản hồi nhanh hơn. 

Tư vấn bán hàng qua Chat cũng là một phần trong hành trình khách hàng và mục tiêu của việc tạo Customer Journey Map là giúp doanh nghiệp:  

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Với những thông tin toàn diện về hành trình mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt chính xác những gì khách hàng mong muốn, hiểu rõ hành vi và động cơ của họ, xác định điểm tiếp xúc (touchpoints), điểm đau (Pain Point),... Qua đó, giúp doanh nghiệp sẽ chọn lọc những thông tin nào phù hợp để tư vấn khách hàng, đưa ra các giải pháp hữu ích, nâng cao hiệu quả tư vấn và thúc đẩy doanh số.

Thiết kế kịch bản tư vấn

Với thông tin thu thập từ CJM, doanh nghiệp có thể tạo ra các kịch bản tư vấn phù hợp với từng giai đoạn trong Customer Journey Map mang tính cá nhân hóa, giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng đang quan tâm. Kịch bản tư vấn này không chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin mà còn hướng đến việc tạo ra một trải nghiệm tư vấn liền mạch, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và thấu hiểu.

Đánh giá hiệu quả tư vấn

Bằng cách theo dõi phản hồi và cảm xúc của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc, doanh nghiệp có thể đánh giá được mức độ hài lòng và hiệu quả của kịch bản tư vấn đã thiết kế. Từ các phản hồi này, thực hiện điều chỉnh và tối ưu hóa kịch bản tư vấn để nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Chẳng hạn:

• Khi khách hàng mới tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ: Đội ngũ Sales có thể sử dụng CJM để xác định những thông tin mà khách hàng cần biết ở giai đoạn này, dựa vào đó để cung cấp cho khách hàng những thông tin đi vào trọng tâm, ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu.

• Khi khách hàng đang cân nhắc mua hàng: CJM hỗ trợ xác định những thắc mắc và lo lắng của khách hàng một cách chu đáo, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

• Khi khách hàng đã mua hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng CJM để xác định những nhu cầu cần hỗ trợ của khách hàng sau khi mua hàng, tăng sự hài lòng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Chuẩn bị trước khi tư vấn bán hàng qua tin nhắn Chat

1. Xác định tệp khách hàng
2. Xây dựng kịch bản tư vấn
3. Thiết lập tài liệu bán hàng

Xác định tệp khách hàng

Trước khi bắt đầu tư vấn bán hàng, việc đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc phân tích đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập), sở thích, hành vi khách hàng, Pain Point và các nhu cầu cụ thể của họ. Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng mục tiêu, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tùy chỉnh thông điệp và cách tiếp cận, tạo sự liên kết mạnh mẽ hơn với họ.

Xây dựng kịch bản tư vấn

Kịch bản tư vấn bán hàng nên bao gồm các câu hỏi dẫn dắt, thông điệp chính và một số cách xử lý các tình huống phổ biến (ví dụ: khách hàng do dự, thắc mắc về sản phẩm, so sánh giá,...). Kịch bản cần được thiết kế để dễ dàng tùy chỉnh theo từng cuộc hội thoại, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được sự tư vấn mang tính cá nhân hóa. 

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ được nhịp độ cuộc trò chuyện mà còn xây dựng niềm tin, tạo cảm giác thoải mái, kéo khách hàng gần hơn với sản phẩm.

Thiết lập tài liệu bán hàng

Ngoài việc xây dựng kịch bản bán hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao tính chuyên nghiệp và liền mạch trong quá trình tư vấn bằng cách sử dụng một bộ tài liệu bán hàng trực tuyến đầy đủ. 

Những thành phần này không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là những yếu tố cốt lõi của bộ nhận diện thương hiệu. Doanh nghiệp cần xây dựng chúng một cách nhất quán về hình ảnh, màu sắc, logo và phong cách tổng thể. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu, thể hiện sự chuyên nghiệp và giảm thiểu sự lúng túng khi tổng hợp thông tin tư vấn.

Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động, bộ tài liệu có thể bao gồm các thành phần như danh thiếp (Name Card), Brochure hoặc hồ sơ doanh nghiệp (Profile), Hình ảnh, Video, Catalogue sản phẩm, bảng báo giá, tiêu đề thư (Letterhead), file Folder, Poster, Voucher,...

3 Giai đoạn tư vấn bán hàng qua live chat hiệu quả cho doanh nghiệp

Giai đoạn 1: Tư vấn khi khách hàng quan tâm sản phẩm/ dịch vụ

Xác định nhu cầu của khách hàng

Ở giai đoạn khách hàng quan tâm sản phẩm/dịch vụ, khi đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp tư vấn qua Chat, cần xác định nhu cầu của khách hàng. Bằng cách lắng nghe những vấn đề của họ một cách tích cực, không phán xét, không ngắt lời để khách hàng có thể thoải mái chia sẻ đầy đủ những nhu cầu của họ.

Nhân viên tư vấn có thể sử dụng các câu hỏi mở, câu hỏi gợi mở để khách hàng chia sẻ thêm về nhu cầu của họ. Chẳng hạn như:

• Chào [Nickname]! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của [Chúng tôi/tên thương hiệu]?

• [Tên thương hiệu] có thể giúp gì được cho bạn?

• [Tên thương hiệu] chào [Nickname], bạn đang có nhu cầu mua laptop phải không ạ?

• Bạn đang cần laptop để phục vụ cho công việc/học tập/chơi game/...?

• Bạn đang quan tâm đến dòng laptop nào?

• Bạn có ngân sách bao nhiêu cho việc mua laptop?

Nhân viên tư vấn cần linh hoạt sử dụng cách nhắn tin phù hợp với từng tình huống cụ thể. Ngoài ra, nhân viên tư vấn cũng cần chú ý lắng nghe và phản hồi kịp thời những thắc mắc của khách hàng. Giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng, tạo ra trải nghiệm mua hàng tuyệt vời nhất.

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Sau khi xác định nhu cầu của khách hàng, nhân viên sales cần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, nhân viên sales cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Bán giải pháp chứ không bán sản phẩm/ dịch vụ

• Nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, tránh lan man, dài dòng.

• Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu khách hàng.

• Tạo cơ hội cho khách hàng đặt câu hỏi, giúp tư vấn viên hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ một cách đầy đủ, chính xác hơn.

Kêu gọi hành động

Cuối cùng là cần một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng thủ thuật tạo sự khan hiếm, tuy nhiên cần đảm bảo thông tin đó là chính xác và không mang lời lẽ lừa dối khách hàng.

Ví dụ:

• [Nickname], anh/chị có muốn đặt hàng ngay hôm nay để không bỏ lỡ ưu đãi không ạ? Chương trình khuyến mãi hiện tại sẽ kết thúc trong hôm nay, [Nickname] hãy đặt hàng ngay để giữ cho mình sản phẩm này nhé!

• Sản phẩm đang còn số lượng rất hạn chế, hãy đặt mua ngay bây giờ để không bỏ lỡ cơ hội này.

• Vui lòng hoàn tất thanh toán để chúng tôi có thể xử lý đơn hàng của anh/chị ngay lập tức.

Nhân viên bán hàng nên sử dụng các động từ mạnh mẽ, kích thích khách hàng hành động. Ví dụ: "Đăng ký ngay để nhận ưu đãi", "Mua ngay để được giao hàng miễn phí", "Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí",...

Nếu lời kêu gọi hành động yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hãy đảm bảo rằng quy trình này được đơn giản hóa và dễ thực hiện. Ví dụ, có thể cung cấp một form đăng ký ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng hoàn thành.

Trong quá trình tư vấn, nếu khách hàng từ chối hoặc thể hiện sự do dự, nhân viên bán hàng cần giữ bình tĩnh và xử lý tình huống một cách khéo léo. Điều này có thể bao gồm việc lắng nghe kỹ lưỡng, giải đáp các thắc mắc, và thuyết phục một cách tinh tế để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với quyết định của mình.

Nếu khách hàng đã quyết định mua hàng hoặc cần thêm thời gian suy nghĩ, hãy kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ để họ có thể dễ dàng tiếp cận nếu cần thêm sự hỗ trợ sau này. Đừng quên theo dõi sau cuộc trò chuyện để đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ và mọi thắc mắc đều được giải quyết kịp thời.

Giai đoạn 2: Nhắc lại nhu cầu sản phẩm/dịch vụ

Giai đoạn nhắc lại nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ là bước quan trọng để duy trì sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ tiến xa hơn trong hành trình mua sắm. Tại giai đoạn này, đội ngũ sales cần tập trung vào việc tái khẳng định nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin bổ sung và tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. 

Xác định mục tiêu

Đầu tiên, đội ngũ sales cần xác định mục tiêu của việc liên hệ lại với khách hàng. Mục tiêu có thể là:

Gia tăng nhận thức về sản phẩm/dịch vụ:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Khuyến khích khách hàng truy cập website/fanpage của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm.

Tạo nhu cầu cho khách hàng:

• Nhắc nhở khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của họ.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
• Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ.

Khuyến khích khách hàng mua hàng:

• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của doanh nghiệp.
• Tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng.
• Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Chuẩn bị thông tin

Dựa trên dữ liệu khách hàng hiện có, đội ngũ sales cần xác định nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này có thể được phân khúc dựa trên các tiêu chí như: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, sở thích,...

Trước khi liên hệ lại với khách hàng, đội ngũ sales nên chuẩn bị thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã thể hiện quan tâm trước đó.

• Thu thập thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, nhu cầu sản phẩm/dịch vụ, lịch sử mua hàng,...

• Xác định thời điểm nhắc nhở phù hợp: Dựa trên nhu cầu sản phẩm/dịch vụ, lịch sử mua hàng,... của khách hàng để xác định thời điểm nhắc nhở phù hợp.

• Đảm bảo nội dung tin nhắn cần ngắn gọn: Nội dung cần súc tích, đúng trọng tâm và nêu rõ lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi,...

Gửi tin nhắn nhắc nhở

Sử dụng các nền tảng Chat để gửi tin nhắn nhắc nhở cho khách hàng về nhu cầu sản phẩm/dịch vụ mà họ đã thể hiện trước đó. Tin nhắn nên được viết một cách cá nhân, thân thiện và chuyên nghiệp, khuyến khích khách hàng tiếp tục khám phá và tham khảo thông tin về sản phẩm/dịch vụ.

Chẳng hạn:

Chào [Nickname], [Tên thương hiệu] - đơn vị cung cấp [tên sản phẩm/dịch vụ].

Chúng tôi nhận thấy bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Hiện tại, [tên thương hiệu] đang có chương trình khuyến mãi [nội dung khuyến mãi]. Bạn có thể sử dụng ngay ưu đãi này bằng cách liên hệ ngay với chúng tôi qua [số điện thoại] hoặc [email] để được tư vấn chi tiết.

Cung cấp giá trị

Đội ngũ sales nên tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng. Họ có thể chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, lợi ích mà khách hàng có thể nhận được và các khuyến mãi đặc biệt nếu có. Việc cung cấp giá trị sẽ giúp tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.

Lưu ý, bước này không nên chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình mà bỏ qua việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy không thoải mái và không muốn tiếp tục trò chuyện nếu đội ngũ bán hàng không thể hiện sự thấu hiểu nhu cầu của họ.

Ví dụ 1: Khách hàng A đang gặp vấn đề về việc quản lý nhân sự. Đội ngũ sales có thể xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách hỏi những câu hỏi như: 

• Anh/chị đang gặp khó khăn gì trong việc quản lý nhân sự?
• Anh/chị cần một giải pháp như thế nào để giải quyết vấn đề này?

Sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng, nhân viên sales mới nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, ví dụ như: "Phần mềm quản lý nhân sự của chúng tôi sẽ giúp anh/chị giải quyết tất cả những khó khăn trong việc quản lý nhân sự, tích hợp các tính năng như theo dõi lịch làm việc, chấm công, tính lương, quản lý hồ sơ nhân viên một cách dễ dàng và hiệu quả."

Đề xuất hành động

Cuối cùng là kêu gọi hành động mạnh mẽ cho khách hàng. Có thể bao gồm việc mời khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi, đặt lịch hẹn để thăm cửa hàng hoặc cung cấp thông tin về cách đặt hàng trực tuyến. Đối với những khách hàng đang cân nhắc, đề xuất hành động cần được thiết kế để tạo sự kích thích và khuyến khích họ tiến tới quyết định mua hàng.

Quan trọng nhất, đội ngũ sales nên luôn lắng nghe và tôn trọng quyết định của khách hàng. Mục tiêu là tạo một trải nghiệm tích cực và đáng tin cậy để khách hàng cảm thấy thoải mái và có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng.

Giai đoạn 3: Chat chăm sóc khách hàng giai đoạn sau bán

Trong chiến lược bán hàng qua Live chat, giai đoạn Chat chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một phần quan trọng để duy trì và tăng cường hài lòng của khách hàng, và tạo ra cơ hội bán hàng tiềm năng trong tương lai. Đội ngũ sales có thể tham khảo quy trình bán hàng ở giai đoạn này như sau:

Gửi lời cảm ơn và xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng, sales nên gửi một tin nhắn cảm ơn khách hàng về việc mua hàng và xác nhận thông tin đơn hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được chú trọng và đảm bảo rằng đơn hàng của họ đã được nhận và xử lý đúng cách.

Chào [tên khách hàng],

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của [tên doanh nghiệp]. Đơn hàng của bạn đã được xác nhận và sẽ được giao đến địa chỉ [địa chỉ giao hàng] trong thời gian [thời gian giao hàng].

Một lần nữa, cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline [số điện thoại] hoặc email [email].

Tùy theo từng tình huống cụ thể, nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh nội dung và cách thức thể hiện sao cho phù hợp.

Thảo luận về sản phẩm/dịch vụ

Sales có thể sử dụng live chat (Tawk.to, Messenger, Zalo,...) để cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng đã mua. Bằng cách chia sẻ hướng dẫn sử dụng, tư vấn về các tính năng hay trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có về sản phẩm.

Đồng thời có thể yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp ý kiến phản hồi và lắng nghe những góp ý từ khách hàng. Giúp xác định mức độ hài lòng và tạo cơ hội để khắc phục bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng có thể gặp phải.

Nhân viên bán hàng cần thiết lập một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp trong quá trình thảo luận. Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng để chia sẻ thêm về trải nghiệm của họ. Ở bước này, nhân viên bán hàng nên ghi lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Nhằm nắm bắt thông tin về khách hàng và có những điều chỉnh, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ trong tương lai.

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khác

Nếu khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể, sales có thể tận dụng cơ hội này để giới thiệu các sản phẩm/ dịch vụ khác mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

Tuy nhiên, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu kỹ về nhu cầu và sở thích của họ để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Một số câu hỏi thăm dò như: 

• Hy vọng anh/chị đã hài lòng với sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] mà chúng tôi đã cung cấp. Không biết trong quá trình sử dụng, anh/chị có gặp khó khăn hay có thắc mắc gì cần hỗ trợ thêm không ạ?

• Anh/chị có quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ khác của [Tên thương hiệu] không?

• Anh/chị có nhu cầu gì khác mà chúng tôi có thể giúp đỡ không?

Ngoài ra, khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, nhân viên bán hàng cần lưu ý giới thiệu một cách tự nhiên, khéo léo, không gây áp lực cho khách hàng.

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ như một lời khuyên hoặc gợi ý

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ như một giải pháp cho vấn đề của khách hàng

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách tích cực, lạc quan

• Mang tâm lý không thúc ép, gây khó chịu, phiền nhiễu cho khách hàng

Ví dụ, nếu khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để kinh doanh, nhân viên bán hàng có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khác của doanh nghiệp như một giải pháp để giúp khách hàng mở rộng kinh doanh.

Quan trọng nhất, nhân viên Sales cần theo dõi quá trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới và đánh giá hiệu quả của nó. Có thể sử dụng các phương pháp theo dõi như theo dõi doanh số bán hàng, phản hồi từ khách hàng và đánh giá sự hài lòng để đảm bảo rằng chiến dịch giới thiệu được thực hiện một cách hiệu quả.

Tạo mối quan hệ lâu dài

Nhân viên Sales có thể sử dụng giai đoạn này để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách thăm dò nhu cầu tương lai của khách hàng, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc các ưu đãi đặc biệt tiếp theo. Giúp tạo niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Hỗ trợ sau bán hàng

Đội ngũ sales nên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng về bất kỳ vấn đề nào sau khi mua hàng. Họ có thể giải đáp các câu hỏi, giúp đỡ khách hàng về việc sử dụng sản phẩm hoặc xử lý các vấn đề kỹ thuật. Đảm bảo khách hàng luôn có ấn tượng tốt về chế độ hậu mãi cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ đội ngũ doanh nghiệp.

Tóm lại, trong giai đoạn Chat chăm sóc khách hàng sau bán hàng qua tin nhắn, đội ngũ sales cần tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm/dịch vụ, tạo cơ hội bán hàng tiềm năng, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng.

Bí kíp bán hàng qua Chat cho nhân viên Sales

Phản hồi nhanh chóng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công khi bán hàng qua Chat là phản hồi nhanh chóng. Khi khách hàng có nhu cầu hoặc thắc mắc, họ mong muốn nhận được phản hồi ngay lập tức. Bởi mạng Internet giờ đây mang đến cho khách hàng rất nhiều lựa chọn, việc chờ đợi quá lâu khiến khách hàng hết hứng thú và có thể không mua hàng hoặc chuyển sang sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Một phản hồi nhanh chóng giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội bán hàng. Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đặc biệt là trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh, phản hồi nhanh chóng có thể là yếu tố quyết định khi khách hàng so sánh giữa doanh nghiệp và đối thủ. Nếu đội ngũ sales có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn và phản hồi nhanh hơn, khách hàng có thể ưu tiên lựa chọn thương hiệu đó.

Cung cấp thông tin trọng tâm, đúng nhu cầu khách hàng

Khi khách hàng liên hệ qua Chat, họ thường mong muốn nhận được câu trả lời đầy đủ và chính xác về vấn đề của mình. Nếu đội ngũ sales trả lời một cách trực tiếp và tập trung vào vấn đề trọng tâm, khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và quan tâm đến nhu cầu của họ. Ngược lại, nếu nói hay giải thích quá lan man, dài dòng có thể khiến khách hàng khó chịu, điều này cũng thể hiện sự không chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng.

Điều quan trọng là đảm bảo hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cung cấp thông tin chính xác, hữu ích để giải quyết vấn đề đó. Việc tạo ra một trải nghiệm tích cực và giải quyết vấn đề của khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin, tăng khả năng khách hàng mua hàng của doanh nghiệp.

Thể hiện sự tôn trọng trong từng câu chữ

Khi tư vấn và trao đổi với khách hàng, nên tránh sử dụng tiếng lóng hoặc viết tắt, vì những từ ngữ này có thể gây hiểu nhầm và làm mất đi sự chuyên nghiệp. Khách hàng đến từ nhiều nền văn hóa và tầng lớp khác nhau, việc sử dụng tiếng lóng có thể khiến họ cảm thấy khó hiểu hoặc không thoải mái. Tương tự, viết tắt cũng có thể dẫn đến hiểu lầm nếu khách hàng không quen thuộc với những cụm từ đó. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và mang tính chuyên nghiệp để đảm bảo thông điệp được truyền đạt một cách chính xác và hiệu quả.

Mỗi thương hiệu đều có một giọng nói riêng và điều quan trọng là phải duy trì sự nhất quán này trong mọi hình thức giao tiếp. Nếu thương hiệu của bạn mang tính chuyên nghiệp và sang trọng, hãy đảm bảo rằng ngôn ngữ sử dụng cũng phải thể hiện điều đó.

Kiên trì khi khách hàng không trả lời tin nhắn

Có nhiều lý do khiến khách hàng không trả lời tin nhắn của người bán hàng, chẳng hạn như:

• Khách hàng đang bận rộn, không có thời gian để trả lời.
• Khách hàng đang cân nhắc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ khác.
• Khách hàng chưa quyết định mua hàng.

Nếu người bán hàng không kiên trì, họ có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng cho những khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, sự kiên trì cũng cần được thể hiện một cách khéo léo. Đội ngũ nhân viên bán hàng không nên liên tục nhắn tin hỏi thăm khách hàng, vì điều này có thể khiến khách hàng khó chịu, phiền nhiễu. Lúc này, cần khéo léo và tinh tế:

• Chào anh/chị, [Tên thương hiệu] có thể giúp gì thêm cho anh/chị không?

• Nếu anh/chị cần thêm thông tin gì về sản phẩm/dịch vụ, hãy cho [Tên thương hiệu] biết nhé.

• [Tên thương hiệu] vẫn đang chờ phản hồi của anh/chị.

Bên cạnh đó, đội ngũ sales cũng cần lưu ý thời gian để nhắn tin cho khách hàng. Hãy lựa chọn thời điểm phù hợp, không quá sớm cũng không quá muộn trong ngày, dễ gây phiền nhiễu, khó chịu cho khách hàng.

Hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trông có vẻ chuyên nghiệp hơn nhưng nếu lạm dụng, nó sẽ có tác dụng ngược, gây khó hiểu, khó chịu cho khách hàng. Bởi không phải ai cũng hiểu được các thuật ngữ chuyên ngành.

• Thứ nhất, Chat là một nền tảng giao tiếp phổ biến, được sử dụng bởi mọi người ở mọi lứa tuổi, ngành nghề. Do đó, việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sẽ khiến cho khách hàng khó hiểu, không nắm được thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Thứ hai, việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sẽ khiến cho cuộc trò chuyện trở nên kém thân thiện, gần gũi. Điều này sẽ ảnh hưởng đến thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Thứ ba, việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sẽ khiến đội ngũ nhân viên sales mất thời gian để giải thích, khiến cuộc trò chuyện trở nên dài dòng, rườm rà.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng việc hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành không đồng nghĩa với việc bỏ qua hoặc giảm giá trị của những thông tin quan trọng. Nếu có những khái niệm hay thuật ngữ quan trọng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ đó, nhân viên bán hàng có thể giải thích chúng một cách đơn giản và cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng hiểu.

Thận trọng với tin nhắn hài hước, không phù hợp

Một số người không đánh giá cao việc nhận tin nhắn hài hước hoặc không phù hợp trong môi trường kinh doanh. Những tin nhắn như vậy có thể làm giảm độ chuyên nghiệp và đáng tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.

• Thứ nhất, Live Chat là một nền tảng giao tiếp cá nhân, do đó, nhân viên tư vấn cần lưu ý cách sử dụng ngôn ngữ và văn phong phù hợp. Tin nhắn hài hước, không phù hợp có thể khiến người mua hàng cảm thấy khó chịu, thậm chí là bị xúc phạm.

• Thứ hai, Live Chat là một nền tảng được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả người lớn và trẻ em, sử dụng tin nhắn hài hước không đúng chỗ có thể dễ gây ra những hiểu lầm không cần thiết

• Thứ ba, Live Chat là một kênh bán hàng tương tác trực tiếp giữa người bán hàng và người mua hàng. Do đó, người bán hàng cần chú ý xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người mua hàng. Tin nhắn hài hước, không phù hợp có thể khiến người mua hàng cảm thấy không được tôn trọng, từ đó ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa hai bên.

Hạn chế dùng icon, kí hiệu

Các icon, emoji chỉ phù hợp khi sử dụng cho các cuộc trò chuyện cá nhân qua Chat như Messenger, Zalo. Nhưng khi nhắn tin cho khách hàng với tư cách doanh nghiệp/thương hiệu, việc sử dụng quá nhiều icon có thể khiến tin nhắn trông thiếu chuyên nghiệp.

Đặc biệt là Icon có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào nền văn hóa và sở thích của mỗi người. Do đó, việc sử dụng icon một cách tùy tiện có thể khiến người dùng hiểu lầm ý mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Điều chỉnh ngôn ngữ theo tình huống

Việc điều chỉnh ngôn ngữ theo từng tình huống là yếu tố quan trọng trong quá trình giao tiếp với khách hàng, giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và giải quyết vấn đề hiệu quả. Khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, ngôn ngữ nên tích cực, rõ ràng và khuyến khích, giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích mà họ sẽ nhận được. Trong trường hợp giải quyết khiếu nại, ngôn ngữ cần thể hiện sự đồng cảm và cam kết giải quyết vấn đề, để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.

Ngoài ra, khi thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, ngôn từ cần khuyến khích và tạo động lực mà không gây áp lực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin hơn. Ở giai đoạn hỗ trợ sau bán hàng, ngôn ngữ nên thân thiện và hỗ trợ, nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Hay trong quá trình thương lượng - đàm phán, sự rõ ràng và mang tính hợp tác là chìa khóa để đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi. Điều chỉnh ngôn ngữ theo tình huống không chỉ giúp bạn giao tiếp hiệu quả mà còn tạo ấn tượng tốt và mang lại kết quả tích cực cho cả hai bên.

Các tố chất cần có của người tư vấn bán hàng qua live chat

1. Kỹ năng giao tiếp
2. Kỹ năng lắng nghe và phân tích 
3. Kỹ năng linh hoạt
4. Kỹ năng xử lý tình huống
5. Kiến thức chuyên môn

Kỹ năng giao tiếp

Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với một người tư vấn bán hàng qua tin nhắn. Việc truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu giúp bạn truyền tải thông điệp chính xác đến khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với bối cảnh và khách hàng cũng rất quan trọng, tránh việc gây hiểu lầm hoặc làm mất lòng khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình trao đổi.

Kỹ năng lắng nghe và phân tích 

Kỹ năng lắng nghe và phân tích đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cơ hội chốt đơn thành công. Để tạo ấn tượng tốt, người tư vấn bán hàng cần phản hồi một cách nhanh chóng và liền mạch. Điều này đòi hỏi khả năng lắng nghe sâu sắc để nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng, cùng với khả năng phân tích nhanh và linh hoạt. Nhờ đó, có thể kịp thời đề xuất các giải pháp phù hợp, đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách tối ưu.

Kỹ năng linh hoạt

Mỗi khách hàng sẽ có những nhu cầu và tính cách riêng biệt, do đó, việc linh hoạt điều chỉnh cách giao tiếp, cách tư vấn và cách xử lý vấn đề sẽ giúp người tư vấn đáp ứng tốt hơn mong đợi của từng khách hàng. Đồng thời, thích ứng nhanh chóng với các thay đổi hoặc tình huống bất ngờ, giúp duy trì sự chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong quá trình tư vấn bán hàng qua tin nhắn, tình huống khách hàng từ chối mua sản phẩm là điều thường diễn ra. Lúc này, kỹ năng xử lý tình huống là cần thiết với những ai làm  tư vấn viên. Nhờ đó, họ có thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, giữ cho cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 

Kiến thức chuyên môn

Khách hàng luôn mong đợi nhận được thông tin chính xác và có giá trị từ người tư vấn. Do đó, việc nắm rõ các chi tiết về sản phẩm, cách sử dụng, các chính sách liên quan và các chương trình khuyến mãi sẽ giúp người tư vấn qua chat tự tin hơn khi trả lời câu hỏi và tư vấn cho khách hàng. Cũng như là tăng cường uy tín và hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Kịch bản tư vấn khách hàng của các ngành nghề

1. Ngành tài chính bán hàng
2. Ngành giáo dục
3. Ngành ô tô
4. Ngành du lịch khách sạn
5. Ngành thời trang

Ngành tài chính bán hàng

• Khách hàng: Tôi đang muốn tìm hiểu về các gói đầu tư phù hợp với nhu cầu của mình, nhưng chưa rõ lắm về các lựa chọn.

• Sales: Chào anh/chị, rất vui được hỗ trợ anh/chị. Anh/chị có thể cho em biết thêm về mục tiêu đầu tư của mình không ạ? Anh/chị muốn đầu tư ngắn hạn hay dài hạn và mức độ rủi ro mà anh/chị có thể chấp nhận là bao nhiêu?

• Khách hàng: Tôi muốn tiết kiệm cho hưu trí, nên tôi muốn một khoản đầu tư an toàn nhưng vẫn có lợi nhuận ổn định.

• Sales: Em hiểu rồi, với mục tiêu này, anh/chị có thể quan tâm đến các sản phẩm đầu tư dài hạn như trái phiếu chính phủ hoặc các quỹ đầu tư cân bằng. Những sản phẩm này thường có rủi ro thấp và lợi nhuận ổn định theo thời gian. Ngoài ra, em muốn giới thiệu thêm cho anh/chị về sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư. Đây là sản phẩm kết hợp giữa bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính, giúp anh/chị vừa bảo vệ tài sản vừa gia tăng lợi nhuận theo thời gian. Anh/chị có muốn biết thêm chi tiết về cách hoạt động của sản phẩm này không ạ?

• Khách hàng: Nghe cũng thú vị đấy, tôi có thể tìm hiểu thêm không?

• Sales: Dạ, chắc chắn rồi. Em sẽ gửi tài liệu chi tiết về các lựa chọn mà em vừa đề xuất cho anh/chị qua email. Ngoài ra, nếu anh/chị có thời gian, em có thể sắp xếp một buổi tư vấn trực tiếp với chuyên gia tài chính của chúng tôi để giải thích rõ hơn về các lợi ích và cách thức đầu tư. Buổi tư vấn này hoàn toàn miễn phí và không ràng buộc gì, anh/chị thấy sao ạ?

• Khách hàng: Tôi sẽ cân nhắc và sắp xếp thời gian để gặp trực tiếp. Cảm ơn bạn.

• Sales: Cảm ơn anh/chị, em sẽ gửi thông tin ngay. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, anh/chị cứ liên hệ với em bất cứ lúc nào nhé.

Ngành giáo dục

• Khách hàng: Con tôi năm nay lên lớp 9, tôi muốn tìm một khóa học nâng cao để cháu có thể chuẩn bị tốt hơn cho kỳ thi sắp tới.

• Sales: Cảm ơn [Nickname] đã quan tâm đến dịch vụ của [tên thương hiệu]. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về trình độ hiện tại của cháu không ạ? Cháu đang gặp khó khăn gì trong môn Toán mà anh/chị muốn cải thiện?

• Khách hàng: Cháu đang học khá tốt, nhưng cần nâng cao thêm kiến thức để tự tin hơn khi thi vào lớp 10, chủ yếu là hình học không gian và đại số.

• Sales: Vậy thì em xin gợi ý khóa học Toán nâng cao cho học sinh lớp 9 tại [tên thương hiệu]. Khóa học này tập trung vào các chuyên đề trọng tâm như hình học không gian và đại số, được thiết kế riêng cho học sinh lớp 9 để chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi vào lớp 10. Ngoài ra, trong quá trình học, các giáo viên sẽ theo dõi sát sao tiến độ của từng học sinh và điều chỉnh nội dung dạy để phù hợp với khả năng của cháu. 
  Anh/chị có muốn sắp xếp buổi tư vấn trực tiếp với giáo viên để biết thêm chi tiết không ạ? Cũng như là đăng ký một buổi học thử miễn phí cho cháu để hiểu thêm về phương pháp giảng dạy tại [tên thương hiệu].

• Khách hàng: Nghe có vẻ hợp lý đấy, nhưng tôi muốn biết thêm về giáo viên dạy lớp này. Họ có kinh nghiệm gì không?

• Sales: Dạ, em hiểu mối quan tâm của anh/chị. Các giáo viên dạy lớp Toán nâng cao của chúng tôi đều là những thầy cô có nhiều năm kinh nghiệm trong giảng dạy và luyện thi vào các trường chuyên, lớp chọn. Họ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn rất hiểu tâm lý học sinh, giúp các em tự tin và tiến bộ nhanh chóng. Em có thể gửi thông tin về giáo viên dạy lớp này để anh/chị tham khảo thêm không ạ?

• Khách hàng: Vâng, bạn gửi cho tôi nhé. Tôi sẽ xem qua và quyết định.

• Sales: Dạ vâng, em sẽ gửi ngay. Nếu có thêm bất kỳ thắc mắc nào, anh/chị cứ liên hệ với em nhé. Rất mong được hỗ trợ cho cháu.

Ngành ô tô

• Khách hàng: Tôi đang cân nhắc mua một chiếc SUV cho gia đình, nhưng chưa biết chọn mẫu nào. Có gợi ý nào cho tôi không?

• Sales: Chào [Nickname], rất vui được hỗ trợ anh/chị. Em có thể hỏi thêm về nhu cầu sử dụng xe của anh/chị không ạ? Anh/chị thường di chuyển trong thành phố hay đi đường dài nhiều hơn? Và gia đình mình thường có bao nhiêu người đi cùng trong các chuyến đi?

• Khách hàng: Chủ yếu là di chuyển trong thành phố, nhưng thi thoảng cũng có đi xa. Gia đình tôi có 5 người.

• Sales: Dạ, em xin đề xuất mẫu SUV [tên xe] đang có tại [tên thương hiệu]. Mẫu xe này được thiết kế với không gian rộng rãi, rất thoải mái cho gia đình 5 người. Xe còn có các tính năng an toàn hiện đại như hệ thống phanh tự động, cảnh báo va chạm và hệ thống giữ làn đường, rất phù hợp cho cả lái xe trong thành phố lẫn những chuyến đi dài. Đặc biệt, xe còn có chế độ tiết kiệm nhiên liệu và khả năng vận hành linh hoạt trên nhiều loại địa hình khác nhau. Anh/chị có muốn lái thử xe để cảm nhận thực tế không ạ?

• Khách hàng: Giá cả thế nào nhỉ? Tôi không muốn vượt quá ngân sách của mình.

• Sales: Dạ, em hiểu. Mẫu xe [tên xe] hiện đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt tại [Tên thương hiệu], với mức giá rất cạnh tranh. Ngoài ra, chúng tôi cũng có các gói tài chính linh hoạt, bao gồm trả góp với lãi suất ưu đãi, giúp anh/chị dễ dàng sở hữu xe mà không phải lo lắng về chi phí ban đầu. Em sẽ gửi bảng giá chi tiết và các phương án tài chính để anh/chị tham khảo thêm nhé. Sau đó, anh/chị có thể sắp xếp thời gian đến lái thử xe, em tin rằng anh/chị sẽ hài lòng với lựa chọn này.

Ngành du lịch khách sạn

• Khách hàng: Tôi đang lên kế hoạch cho một chuyến du lịch Đà Nẵng trong tháng tới, anh/chị có thể tư vấn giúp tôi về các gói tour không?

• Sales: Cảm ơn anh/chị đã liên hệ với [tên thương hiệu]. Anh/chị có thể cho em biết thêm về lịch trình mong muốn của mình không ạ? Anh/chị muốn ở khách sạn 3 sao hay 5 sao, và có quan tâm đến các hoạt động tham quan cụ thể nào không ạ?

• Khách hàng: Tôi dự định ở Đà Nẵng 5 ngày 4 đêm. Tôi muốn ở khách sạn 4 sao và muốn tham quan Bà Nà Hills, Ngũ Hành Sơn và Hội An. Ngoài ra, tôi cũng muốn có thời gian tự do để khám phá thành phố nữa.

• Sales: Dạ, [tên thương hiệu] có gói tour 4 ngày 3 đêm tại Đà Nẵng bao gồm lưu trú tại khách sạn 4 sao và các chuyến tham quan như anh/chị mong muốn. Gói tour này cũng bao gồm xe đưa đón, hướng dẫn viên chuyên nghiệp và bữa ăn tại các nhà hàng uy tín. Anh/chị thấy lịch trình này có phù hợp không ạ? [Đính kèm tài liệu bán hàng]

Ngành thời trang

• Khách hàng: Tôi đang tìm một bộ trang phục cho sự kiện cuối tuần này, nhưng chưa biết chọn kiểu dáng nào phù hợp.

• Sales: Chào anh/chị, em rất sẵn lòng giúp anh/chị. Sự kiện này có yêu cầu gì về trang phục không ạ? Và anh/chị thích phong cách nào, trang trọng hay thoải mái hơn?

• Khách hàng: Sự kiện yêu cầu trang phục trang trọng, nhưng tôi muốn một bộ đồ thoải mái và không quá cứng nhắc.

• Sales: Dạ, em đề xuất anh/chị tham khảo các mẫu vest lịch lãm với chất liệu nhẹ nhàng từ bộ sưu tập mới của [tên thương hiệu]. Ngoài ra, [tên thương hiệu] cũng có một số mẫu đầm dự tiệc thanh lịch, vừa sang trọng vừa thoải mái. Anh/chị có muốn xem qua các mẫu và chọn thử tại cửa hàng không ạ?

• Khách hàng: Tôi có thể đến vào chiều mai. Bạn sắp xếp giúp tôi nhé.

• Sales: Dạ, em sẽ chuẩn bị sẵn các mẫu trang phục phù hợp để anh/chị thử. Nếu có thêm bất kỳ yêu cầu gì, anh/chị cứ báo em nhé. Rất mong được đón tiếp anh/chị tại cửa hàng.

Trong thời đại kỹ thuật số phát triển nhanh chóng như hiện nay, việc tư vấn bán hàng qua các công cụ chat đã trở thành một phương pháp không thể thiếu trong chiến lược Marketing của hầu hết các doanh nghiệp. Với tính tiện lợi và khả năng tiếp cận rộng lớn, live chat không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn tạo ra một trải nghiệm mua hàng tuyệt vời.

Tư vấn bán hàng qua live chat còn mang lại hiệu quả về mặt tiết kiệm thời gian và chi phí. Không cần phải đến các cửa hàng trực tiếp, khách hàng có thể mua hàng và nhận tư vấn chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại di động. Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng Live chat giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm bớt nhân lực và chi phí vận hành, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.

Để thành công trong việc tư vấn bán hàng qua Live chat, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng một chiến lược tương tác độc đáo. Qua việc tận dụng tính năng như chatbot, tự động hóa tin nhắn và quản lý tương tác, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình tư vấn và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, chú trọng đến việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và hiểu biết sản phẩm cũng rất quan trọng để đảm bảo chất lượng tư vấn.